2018年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共处理消费者122127件。中涉及邮政服务问题的5205件，占总量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总量的95.7%。
受理的中有效(确定企业责任的)为5001，比上年同期下降68.2%。有效中涉及邮政服务问题的471件，占有效量的9.4%；涉及快递服务问题的4530件，占有效量的90.6%。
消费者均依法依规做了调解处理，为消费者经济损失488.9万元。7月份，消费者对邮政管理部门有效处理工作满意率为98.8%，对邮政企业有效处理满意率为97.5%，对快递企业有效处理满意率为97.2%。
2018年7月，企业对邮政管理部门转办的未能按时限回复的有25件，与去年同期相比增加2件。
7月，消费者对邮梦见家里着火政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题环比仅违规收费问题小幅下降，同比下降的是邮件延误问题。
7月，消费者对邮政服务有效的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效总量的47.8%和25.9%。消费者对邮政服务问题有效环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少，同比均有明显下降。
7月，消费者对快递服务有效的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效总量的39.5%、22.9%和19.6%。
消费者对快递服务问题有效环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降。
7月，消费者对快递企业有效处理满意率(消费者对快递企业有效处理满意件数与快递企业有效总量之比)为97.2%，低于全国平均有效处理满意率的快递企业有9家；全国快递服务率(快递企业每百万件业务量中发生问题的件数)为28.65，高于全国平均率的快递企业有10家；全国快递服务有效率(快递企业每百万件业务量中发生有效问题的件数)为1.11，高于全国平均有效率的快递企业有12家。