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济南韵达快递积压续:赔付受损包裹 立案处罚涉事公司

※发布时间:2020-9-9 2:13:27   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  10日,济南时报·新时报报道了韵达速递济南历下区龙鼎服务部积压快件,导致部分生鲜腐烂一事,引发网友吐槽。事件发生后,韵达速递调度工作人员迅速分拣派送包裹,对于受损包裹也承诺将一比一赔付。

  当天,该事件也引起了快递企业监管部门济南市邮政管理局的关注。目前,他们经过对此次韵达速递的问题进行调查发现,的问题基本属实,济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示,龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准,已对涉事公司立案处罚。

  10日一早,韵达速递龙鼎服务部附近一快递驿站向记者发来信息,“早上就收到了300多件韵达的快递,很感谢济南时报·新时报的报道,让这件事有了实质性进展。”该驿站工作人员说。

  当天上午,记者再次前往龙鼎服务部探访发现,相比前一天快递在露天场地杂乱无章地堆放,该处已安装了多个太阳伞,负责分拣快件的小哥也已将快递按照地点有序分类摆放。其间,有附近市民会过来自行寻找包裹,“等了五六天了,好不容易打听到这个,才过来找一下的。到最后我也没找到自己的快递,工作人员说可能已经派发出去了,让我回家等着就行。”

  “算上新招聘的快递人员,我们有40多人参与分拣派送。因为快递三轮车数量及电瓶电量有限,我们还用面包车送了件。”韵达速递济南网点服务部负责人介绍,算上新到场的快递,已经派送了很大一部分了,预计一两天内将积存的快递全部送出。

  受损的快递又该如何赔付呢?对此,一韵达速递客服部理赔员表示,“按照物品价值一比一赔付,如果客户不满意,我们会耐心与他们沟通协商。”另外,还有部分客户退回件,他们会给发件人赔付,再由发件人给客户退款。

  济南时报·新时报刊发的韵达速递龙鼎服务部积压上万件快递,部分生鲜腐烂发臭一事,引发网友吐槽。网友静静称,“去年双十一,被韵达龙鼎点寄错货了,将近两个月才解决。”还有网友称,“前段时间在网上买的东西,等了五六天,快递一直在龙鼎服务部。如果想要的话得自己去找……”

  10日,韵达速递济南网点服务部负责人介绍,龙鼎服务部在2019年就已加盟总部并运行,往常该处会有十几个快递工作人员。通过查询韵达速递官网,有该服务部登记信息。然而,记者查询济南市邮政管理局官网中公示的快递企业、分支机构及末端网点相关信息时,却并未发现龙鼎服务部有过相关登记。

  目前,龙鼎服务部还是一片砂石露天空地。对此,上述负责人表示,“我们在这块空场地已经搬了3次家,上一次还在空地北侧平房里,后来那里拆了,我们考虑到在周边租房的成本压力,只能暂时搬到现在空地处。”他称,附近已经平整了一块场地,接下来将进行地上建筑物的搭建,会将服务部建设得更加规范。

  对于此次韵达速递的问题,10日,济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示,已对涉事公司立案处罚。“有关情况后,市局第一时间派执法人员赶到了现场进行检查,发现的问题基本属实。”工作人员介绍,韵达速递龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准,在发生重大服务阻断时未及时向邮政管理部门进行报送。至于为何未在公示的备案信息里找到该网点,“我们也进行了核实,是经过备案的网点,但备案名称和公司官网名称不一致”。

  为了尽快将积压快件派送到市民手中,市邮政管理局联系了韵达速递山东总部,要求其加派人员进行分拣,“同时我们也启动了行业互助机制,协调周边其他快递公司工作人员进场协助进行快件分发。”该工作人员称,积压快件预计在一两天内就可全部派送完毕。

  “快递和市民的生活关系紧密,发生这样的事很影响市民正常的生活。”上述工作人员表示,就此次韵达速递龙鼎服务部出现的问题,市邮政管理局于10日下午召集全市各快递公司代表,紧急召开了行业警示通报会,要求各公司举一反三,对于旗下网点的内部情况进行自查和整改。

  快递到了派送点因为各种原因迟迟不派送,收件人看着物流信息干着急,浏览网友对此事件的留言,不少人对于常说的“快递最后一公里”的配送问题都有一肚子苦水。

  “解决这个问题,快递公司自身管理必须到位。”有快递从业人员表示,尽管按关条例要求,快递公司应及时将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手里,但在实际活动中,经常发生服务“打折”的情况,这时就要求公司对快递网点、配送人员的行为进行有效监督。

  “像是业内一些口碑较好的公司,对于承揽快件的送达时间都有明确。”上述从业人员表示,这些公司大多是自营管理,公司对于各级工作人员能做到严格管理,“像是按时送达、投递到家等都是红线要求,一旦违反会面临严厉处罚。”

  同时,市邮政管理局的工作人员也表示,市民在使用快递过程中如遇到问题,可通过以下胎梦大全几种方式自身权益,“首先可以拨打所属快递公司的热线进行投诉,如果对处理结果不满意,可拨打邮政热线或登录网站进行。”上述工作人员表示,邮政管理部门接到市民后会对双方进行调解,同时热线与市场监管部门会形成联动,“如发现快递公司在过程中存在违规行为,还会进行处罚”。(济南时报 记者:丁国彬 俞丹 摄影:丁国彬)

  

关键词:韵达快递官网